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Questions relatives à votre compte Alterspin
Il est essentiel de bien comprendre la distinction suivante : alterspincasino.fr est un portail d'information indépendant. Nous ne gérons pas les comptes joueurs, ne traitons aucune transaction financière et n'avons aucun accès aux systèmes de l'opérateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous aider pour les demandes suivantes :
- Inscription ou connexion à votre compte
- Dépôts, retraits ou questions sur votre solde
- Activation ou réclamation de bonus
- Vérification d'identité (KYC)
- Problèmes techniques liés à la plateforme de jeu
- Statut VIP et programme de fidélité
Pour toute question de ce type, vous devez contacter directement l'équipe support d'Alterspin Casino via les canaux mis à disposition sur la plateforme elle-même. L'opérateur propose un chat en direct disponible 24 h/24, 7 j/7, ainsi qu'une adresse électronique dédiée — ces coordonnées sont accessibles une fois connecté à votre compte ou sur le site officiel du casino.
Pourquoi cette distinction est importante
Alterspin Casino est exploité par une société distincte, responsable de la gestion des comptes, des paiements et du service client. Notre rôle se limite à fournir une information claire et détaillée sur l'offre du casino : les bonus, les jeux, les conditions de retrait, les méthodes de paiement et les outils de jeu responsable. Nous analysons les conditions générales et les politiques publiées par l'opérateur, mais nous n'intervenons à aucun moment dans la relation contractuelle entre vous et Alterspin.
Si vous rencontrez un problème avec votre compte et que la réponse de l'opérateur ne vous satisfait pas, vous pouvez également vous tourner vers les organismes de régulation ou de médiation compétents selon la juridiction de licence du casino. Consultez la section concernant la licence sur notre page d'accueil pour obtenir plus de détails sur l'autorité de tutelle.
Besoin d'aide concernant le jeu responsable
Si vous ou l'un de vos proches êtes préoccupé par des habitudes de jeu problématiques, sachez que des ressources spécialisées existent en France. Le Joueurs Info Service propose une écoute gratuite, confidentielle et sans jugement au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7. Vous pouvez également consulter le site joueurs-info-service.fr pour accéder à de la documentation et des outils d'auto-évaluation.
L'opérateur Alterspin met à disposition des outils internes de contrôle : auto-exclusion, pause temporaire et limitation des dépôts. Ces fonctionnalités sont accessibles dans les paramètres de votre compte. Pour toute demande d'auto-exclusion, adressez-vous directement au support du casino — nous ne pouvons pas traiter cette demande à votre place, car nous ne gérons pas les comptes joueurs.
L'ANJ (Autorité nationale des jeux) régule les jeux d'argent en France et propose également des ressources utiles sur son site anj.fr. Vous y trouverez notamment des informations sur le fichier des interdits de jeux, un dispositif officiel qui permet de demander votre inscription sur un registre d'exclusion.
Attention : alterspincasino.fr ne peut ni traiter une demande d'auto-exclusion, ni intervenir sur votre compte, ni résoudre un litige relatif à un dépôt ou un retrait. Seul l'opérateur dispose des moyens techniques et légaux pour agir sur votre compte. Si vous souhaitez limiter votre accès aux jeux d'argent, contactez directement le service client d'Alterspin ou inscrivez-vous sur le fichier des interdits de jeux via l'ANJ.
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